18+
Герб
Рекламный баннер 980x90px unterhead
Архив
Рекламный баннер 300x200px left-1
Мы в соцсетях
Рекламный баннер 300x600px left-2
Рекламный баннер 300x60px right-1
Рекламный баннер 300x60px right-2

Жители Башкирии теперь могут связаться с Почтой России онлайн через мессенджер MAX

19:04 11.11.2025 16+
934

Почта России завершила интеграцию собственной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. С её помощью контакт-центр почтового оператора будет обрабатывать текстовые сообщения от жителей и организаций Республики Башкортостан. Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда Сколково.

Платформа работает с запросами клиентов по всем онлайн-каналам Почты сайт, мобильное приложение, а также чаты в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. С появлением российского мессенджера MAX, который активно набирает популярность, Почта России включила этот канал в свою официальную коммуникацию с клиентами.

Клиенты всё чаще пишут нам сообщения в соцсетях и мессенджерах. За последние три месяца число таких сообщений увеличилось почти вдвое. Чтобы удобнее было общаться, мы создали специального помощника (бота) в российском мессенджере MAX. Этот помощник быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Если потребуется помощь живого сотрудника, бот сразу передаст ваше сообщение специалистам, подчеркнул директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семёнов.

Одной из задач интеграции с MAX было обеспечение работы операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариями, которые существуют в омниканальной платформе нашего заказчика. Напомню, что для корректных и оперативных ответов платформа интегрирована в основные внутренние информационные системы Почты России. Это позволяет оказывать клиентский сервис на высоком уровне с учётом запросов конкретного пользователя, прокомментировал особенность проекта Денис Петухов, генеральный директор CraftTalk.

Пресс-служба УФПС Республики Башкортостан АО Почта России

Последние новости
2026-02-06
18+
За качество отвечает
Оператор станков с ЧПУ 3 разряда Ринат Садыков работает в НПФ Пакер 26 лет. Руководство компании отмечает незаменимость сотрудника, а его профессионализм ставит в пример молодым работникам. Всю жизнь я за станком, так с улыбкой говорит о себе
2026-02-06
18+
«Соцветие дружбы – 2026» в Октябрьском!
В Башкортостане стартовал Республиканский фестиваль народных коллективов самодеятельного художественного творчества Соцветие дружбы. В этом году проект посвящен Году единства народов России. В творческом марафоне примут участие
2026-02-06
18+
Отдел МВД России по г. Октябрьский приглашает на службу
В соответствии с действующим законодательством сотрудникам ОВД предоставляются социальные гарантии: - бесплатное обучение в образовательных учреждениях МВД РФ с предоставлением оплачиваемого академического отпуска на период сессии; -
2026-02-06
18+
Наши теннисисты – чемпионы Башкирии!
В Уфе прошёл командный Чемпионат Республики Башкортостан по настольному теннису. Турнир собрал сильнейшие коллективы региона. В состязаниях приняли участие команды 12 ведущих тренеров Федерации настольного тенниса республики. Чемпионат
2026-02-06
18+
Внимание, конкурс!
Дворец молодёжи при поддержке администрации города объявляет о проведении муниципального конкурса Папа и сын, посвящённого Дню защитника Отечества и Году большой и дружной семьи в Республике Башкортостан. В конкурсе могут участвовать
2026-02-06
18+
Разъяснение порядка сдачи водительского удостоверения при лишении права управления
Госавтоинспекция города Октябрьского информирует об основных моментах: Когда сдавать? Сдача удостоверения производится после вступления в законную силу постановления (решения суда) о лишении прав. Куда сдавать? В ближайшее отделение ГИБДД.