18+
Герб
Рекламный баннер 980x90px unterhead
Архив
Рекламный баннер 300x200px left-1
Мы в соцсетях
Рекламный баннер 300x600px left-2
Рекламный баннер 300x60px right-1
Рекламный баннер 300x60px right-2

Жители Башкирии теперь могут связаться с Почтой России онлайн через мессенджер MAX

19:04 11.11.2025 16+
463

Почта России завершила интеграцию собственной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. С её помощью контакт-центр почтового оператора будет обрабатывать текстовые сообщения от жителей и организаций Республики Башкортостан. Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда Сколково.

Платформа работает с запросами клиентов по всем онлайн-каналам Почты сайт, мобильное приложение, а также чаты в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. С появлением российского мессенджера MAX, который активно набирает популярность, Почта России включила этот канал в свою официальную коммуникацию с клиентами.

Клиенты всё чаще пишут нам сообщения в соцсетях и мессенджерах. За последние три месяца число таких сообщений увеличилось почти вдвое. Чтобы удобнее было общаться, мы создали специального помощника (бота) в российском мессенджере MAX. Этот помощник быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Если потребуется помощь живого сотрудника, бот сразу передаст ваше сообщение специалистам, подчеркнул директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семёнов.

Одной из задач интеграции с MAX было обеспечение работы операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариями, которые существуют в омниканальной платформе нашего заказчика. Напомню, что для корректных и оперативных ответов платформа интегрирована в основные внутренние информационные системы Почты России. Это позволяет оказывать клиентский сервис на высоком уровне с учётом запросов конкретного пользователя, прокомментировал особенность проекта Денис Петухов, генеральный директор CraftTalk.

Пресс-служба УФПС Республики Башкортостан АО Почта России

Последние новости
2025-12-09
18+
Октябрьцы оказали помощь приюту для бездомных животных
В Октябрьском вновь состоялась добрая акция благотворительный сбор в помощь муниципальному приюту для бездомных животных. Горожане принесли 90 кг крупы, 79 кг мясных субпродуктов, 25 кг сухого и 39 пакетиков жидкого корма, ветошь и посуду. Также
102
2025-12-09
18+
Яркий праздник талантов и харизмы
Традиционный университетский конкурс Мистер УГНТУ 2025 состоялся в Уфе 4 декабря. В большом зале Дворца молодёжи УГНТУ за право носить почетный титул сражались одиннадцать представителей факультетов, институтов и высших школ университета.
88
2025-12-09
18+
В Новый год — вместе с любимой газетой!
Продолжается подписная кампания на 2026 год. Активных подписчиков ждет приятный бонус. До 13 декабря АО РБ Издательский дом Республика Башкортостан совместно с АО Почта России проводит традиционную акцию декаду скидок. В этот период можно
62
2025-12-09
18+
День единого пособия
10 декабря Отделение Социального фонда по Башкортостану проведет в республике День единого пособия. В этот день будет организовано дополнительное консультирование граждан по вопросам назначения единого пособия беременным женщинам и семьям
96
2025-12-09
18+
Отделение СФР по Башкортостану обеспечивает ежемесячными денежными выплатами Героев России и Героев Труда
9 декабря в России ежегодно отмечается День Героев Отечества. В этот день мы с гордостью вспоминаем всех, кто посвятил свою жизнь служению Отечеству, кто беззаветно трудится на благо страны и совершает героические поступки во имя Родины. За
114
2025-12-09
18+
В школах Октябрьского продолжаются акции «Своих не бросаем», «Мы вместе», «Письмо солдату»
Ребята из 1-4 классов школы 20 написали письма бойцам СВО и поздравили их с наступающим Новым годом. Дети верят, что их письма согреют душу тем, кто сейчас на передовой, защищает наше будущее, нашу безопасность и наше спокойствие. Эта добрая
99